Для частных лиц

Первый шаг: Сообщите нам о своем желании отдохнуть.

Вы отправляете нам заявку на тур, если Вы его уже подобрали, или просите нас подобрать Вам тур по определенным параметрам.

Это можно сделать следующими способами:

• Отправить заявку через сайт.

• Отправить заявку по факсу, электронной почте или через другие средства связи.

• Также Вы можете просто позвонить нам и попросить подобрать Вам тур по определенным параметрам (даты, количество человек, цена, и прочее).

Внимание: По телефону или после поступления заявки туры мы не бронируем. Мы можем оговорить дату тура, отель, стоимость номера, дату вылета, но бронь тура осуществляется только после внесения предоплаты.

Что нужно знать на данном этапе:

• Мы работаем только с надежными туроператорами

• Тур бронируется у туроператора. Мы работаем только с надежными туроператорами, включенными в единый федеральный реестр туроператоров и давно существующими на рынке. Для Вас цена тура не меняется. Вознаграждение за продажу тура нам платит туроператор. Для Вас также это является плюсом, потому что мы с Вами можем сравнивать туры от разных туроператоров, и выбрать наиболее выгодное и интересное предложение.

• Очень часто для групповых туров требуется определенное количество туристов в группе. Минимальное количество указывается в подтверждении заявки туроператором.

• Стоимость туристского продукта может быть изменена как в меньшую, так и в большую сторону на день подтверждения в зависимости от курса валют и стоимости топливных сборов, если таковые имеются. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов или курса валют (более чем на 5%) или при повышении налогов и сборов может быть произведен перерасчет стоимости тура даже после оплаты.

* Данный пункт не очень приятный, но обратите внимание, что в договоре он присутствует у всех турагентств, просто мы Вас предупреждаем об этом заранее, а не после подтверждения.

• При отказе от тура (аннулирование подтвержденной Заявки) взымаются фактические понесенные расходы на организацию и бронирование тура. Расходы зависят от туроператора, от дат тура, от сроков отказа от тура.

В период высокого сезона* расходы могут достигать 100%, независимо от сроков отказа. (* новогодние, майские, ноябрьские каникулы, спортивные мероприятия, сезонные месяцы для определенных стран)

• Иногда невозможность совершить поездку может наступить в результате отказа в визе. Пожалуйста, подумайте, прежде чем отказаться от страховки от невыезда в визовые страны. Страховка от невыезда покрывает расходы, связанные с отказом в визе, при условии, что был подан правильный комплект документов (честно заполнена анкета, были предоставлены все необходимые документы). Страховка от невыезда действует в случае непредвиденной болезни Вас или близкого родственника, которому требуется уход.

Не забудьте выполнить следующее на данном этапе:

• Перед бронированием ознакомьтесь с информацией об отелях (местах размещений), о стране пребывания, правилами перевозок, страхования, возможностями страхования от невыезда (отмены поездки), с приблизительными расходами за аннулирование подтвержденной Заявки.

• Если путешествие совершается в визовую страну, Вам необходимо будет ознакомиться с перечнем документов для оформления визы. Мы всегда готовы Вам оказать помощь и консультации по телефону, электронной почте или в офисе, по заполнению и подготовке комплекта документов.

Второй шаг: Подписание договора и предоплата.

Вам необходимо подойти к нам в офис для подписания договора и внесения предоплаты 50-100%. Тур бронируется у туроператора только после подписания договора и внесения предоплаты. Если тур не подтвердился и мы не нашли альтернативу, мы возвращаем Вам деньги в нашем офисе.

Третий шаг: Бронирование тура.

Мы отправляем заявку туроператору. После подтверждения заявки на бронирование тура мы приглашаем Вас в офис для полной оплаты и получения документов. При неподтверждении заявки и отказа Вами от альтернативного туристского продукта, Вы можете полностью забрать денежные средства.

Четвертый шаг: Полная оплата и получение документов.

Вы оплачиваете оставшуюся часть тура. Мы выдаем Вам комплект документов: путевку, памятку по стране и таможне, перелету, месту и времени начала тура. Ваучеры, авиабилеты и страховые полисы и иные документы, выдаются в аэропорту или другом месте по согласованию.

Пятый шаг: Уточнение о времени и месте отправления.

За день до начала путешествия необходимо уточнить информацию о времени и месте отправления на случай изменений по телефонам: 8(8422) 732-700, 794-194, 41-01-89. Не забудьте сообщить об этом третьим лицам, отправляющихся с Вами в путешествие.

Шестой шаг: Насладитесь путешествием

По возвращению, оставьте нам свой отзыв. Вы можете нам позвонить или написать письмо. Мы рады получить не только благодарность, но и пожелания, как сделать наш сервис лучше, а также отзывы о туроператоре.

Примечания, которые, мы надеемся, никогда не понадобятся:

• При расторжении договора Вы должны уведомить нас об этом. Вам необходимо подъехать в наш офис с вашим экземпляром договора и написать заявление на аннуляцию, указав Ваши паспортные данные и причину отмены поездки.

• Если у Вас возникли проблемы на отдыхе, обязательно уведомите об этом нас и принимающую сторону для устранения недостатков.

• Если проблему не удалось решить, Вы можете написать претензию в течение 20 дней со дня окончания путешествия туроператору или страховщику(гаранту)*, предоставившему финансовое обеспечение, которые обязаны дать официальный ответ в течение 10 дней. Не забудьте приложить акт, подписанный принимающей стороной либо администрацией гостиницы, а также документы, подтверждающие Ваши фактические затраты.

*Согласно законодательству, туроператор должен иметь договор страхования ответственности или гаранта, который предоставляет ему финансовое обеспечение. Все обязательства туроператора по неисполнению обязанностей несут страховщик или гарант в пределах суммы финансового обеспечения. В Вашем договоре будет прописана данная информация.

• При написании претензии помните, что договоры по перевозке и страховым или медицинским полисам являются отдельными договорами между Вами и данными компаниями.

• Все стороны освобождаются от ответственности по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: неблагоприятные метеоусловия, стихийные бедствия, военные действия, национальные конфликты, террористические акты, действия органов законодательной и исполнительной власти и другие.

ИНФОРМАЦИЯ ПО СТРАНАМ